贴心服务送上门 居家养老乐融融-凯发k8官网

　　扶手、坐浴椅、多功能医疗床，家中进行了适老化改造；床头的呼叫按钮、床上的体征检测设备、房里的中屏，遇到突发情况就能一键呼叫后台，提供专业服务……我市居家养老设施和服务日益完善，在家中安享晚年成为越来越多老年人的选择。

　　近年来，我市贯彻积极应对人口老龄化国家战略，以老年人家庭适老化和智能化改造、信息化监测、专业化服务等综合措施为抓手，把专业化养老服务“搬”进老人家里，通过“专业机构支撑 适老化改造 信息化改造”模式，提升养老服务的可及性、便利化，让老年人足不出户就能享受到贴心、便利的养老照护服务。

　　居家养老 助老孝老员似亲人

　　“小妹，你来啦！老头子昨天还念叨着你呐！”2月8日，在沙县区建国新村的张波仔家中，张波仔妻子紧紧握着助老员汪丽芳的手。

　　张波仔老人今年91岁，曾患脑梗，肺功能不全。汪丽芳是老人和家属指定的上门服务助老员，已经陪伴老人两年时间。

　　理发、剪指甲、按摩四肢、简单清洁……汪丽芳没来得及坐一坐，就在张波仔老人的房间里忙活起来。按摩后，张波仔觉得手脚舒服有劲了一些，扶着助行器缓缓走了几步。张波仔妻子一旁看着，感激地说：“小妹来的时候，还会给我们带些生活用品和食物，真的很关心照顾我们啊！”

　　汪丽芳今年57岁，退休前是一名银行职员。有了更多时间后，她想要帮助更多需要帮助的人，因此选择了助老员这个岗位，一干就是5年。她秉持着把服务对象当作家人的宗旨，真诚待人，服务着沙县城区7户家床对象和30多户居家服务对象，在一次次上门服务的过程中，不断完善自己的服务，让助老、孝老成为掷地有声的实实在在的行动。

　　敬老孝老，爱心传递。三元区的廖宝玉也是这样一位用心用情服务老人的孝老员。群二社区76岁的吴柚柑老人自从摔了一跤后，行动变得不方便。廖宝玉每个月上门一次，身着绣有“孝老员”字样的工作服，带着工作箱，麻利地开始干活。她的工作内容是家政服务，在对全家进行卫生大扫除后，若是吴柚柑有需求，她也会帮老人揉揉腿捏捏脚，做个血压血糖监测，一待就是两三个小时。

　　“宝玉为我服务一年多了，人很热情，做事又勤快，我们对她特别满意，次次服务都要求她来。”吴柚柑言语里满是对廖宝玉的肯定和夸赞。

　　廖宝玉是“80后”，大专学历，今年不到40岁，她拿着抹布，在家里爬山爬下，高效地完成清洁工作。谁也想不到，她此前在厦门从事统计工作，为了孩子的学习，她回到家乡，在孝老员的工作中找到了自信和价值。

　　“我是机构的五星孝老员，很喜欢这份工作，尤其是得到服务对象肯定的时候，我感受到了特别足的情绪价值。”廖宝玉说。

　　专业服务机构打造专业队伍

　　走进位于沙县区长富社区的沙县社区养老服务中心，墙上堆叠悬挂的锦旗是来自服务对象最高的肯定和评价。

　　“我们这位叫陈莲的助老员，在一次上门服务时，凭借经验发现了老人的不对劲，第一时间送医，避免了中风的发生。”福建微尚生活服务有限公司沙县负责人冯金玉讲述了这个有惊无险的故事。

　　这是机构致力于打造专业服务队伍的真实写照。2022年11月起，微尚生活承接“沙县区居家和社区基本养老服务提升行动项目”，于次年6月在全市率先完成400张家床和800个居家服务对象的任务。

　　“我们安装的床，并不是医院千篇一律的护理床。”冯金玉说，木质护理床的暖色调让人更觉温馨，也更符合“家”的定义。同时，为建床对象配备一个中屏和两个紧急呼叫器。另外，根据服务对象实际情况，可选择安装无障碍设施和助行器、助浴椅等辅具。

　　硬件到位，机构开发“智慧居家养老服务平台”，加强对28名助老员的管理。

　　在管理后台，建立服务对象信息档案，显示助老员每次上门，后台都会监测定位，并要求助老员实时上传工作照片和视频，确保服务工作到位。

　　“我们会对已完成订单进行电话回访和实地核查，倾听反馈，作为助老员年度评价的一项重要参考标准。”冯金玉介绍，为了提高助老员服务水平，机构每月围绕基本生活护理、专业护理两方面24项工作内容开展培训，半年进行一次理论实践考试，目前，机构28名助老员已覆盖全区乡镇（街道），全员拥有护理证和紧急救助证，实现了真正的“持证上岗”。

　　为了方便老人联系和下单，平台还开通24小时养老服务热线，根据老年人服务需求，更便捷地提供多样化、个性化、智能化服务。

　　在三元区，已有350户家庭享受到“家床”服务。在项目负责机构居敬泽惠养老服务中心负责人蒋联松看来，家庭养老床位并不是单纯的床的概念，而是涉及家庭养老方方面面。

　　2020年起，机构不仅对服务对象家进行适老化与信息化硬件改造，通过生命体征监测带实时监测呼吸、心率、睡眠、体动，并能在其子女手机上显示，根据需求提供上门服务，还根据家属医院对家庭成员进行护老培训，让护老关怀随时随地、无微不至。据统计，机构年均服务人次20万—30万。

　　“居家养老减轻家庭养老的难度和费用，让亲情不因距离而变淡。”蒋联松说，机构现有持证上岗孝老员160余名，对孝老员开展星级评价，鼓励机构全员参加民政部门举办的护理员、管理员、社工和老年能力评估师培训，去年就参加了10场。同时，机构每月一评估和每季度一综合培训也为孝老员提供了很好的学习机会，3个月内无投诉、综合培训后考试合格并有完成社会客户开发任务的孝老员将升星。

　　值得一提的是，居敬泽惠将孝老员上门服务工作由原来的以时长计算，更新为以服务内容计算，避免规定时长单一服务内容无法解决老人实际需求困难和孝老员钻空子等问题，以相同费用实现上门服务内容多样化。

　　解锁智慧养老，机构积极开发“傻瓜式”小程序，在凯发k8凯发k8官网登录入口官网首页完善“一键呼救”和“电话下单”功能，老人一键拨打电话，孝老员就能上门服务，免去老人操作手机的困难，为生命护航。

　　探索养老改革创新之路

　　“家床”开销从何而来？助老孝老员上门服务费用又由谁承担？政府部门是推进居家养老工作背后的这双“有力的手”。

　　2019年以来，我市先后获评全国第三批居家和社区养老服务改革优秀试点城市、国家积极应对人口老龄化重点联系城市、居家和社区基本养老服务提升行动项目地区、康复辅助器具产业第二批国家综合创新试点城市、全国基本养老服务综合平台试点地区。三元、沙县、清流3个县（区）开展县级居家和社区养老服务示范性网络建设。

　　找准“最急”服务人群，组织发动乡镇（街道）、社区、第三方机构等力量，通过家庭医生签约老年人健康档案、残疾人两项补贴数据筛查、入户走访调查等方式开展摸底工作，摸清具有本市户籍的年满60周岁且老年人能力评估为轻度、中度、重度失能老年人底数。

　　聚焦失能老年人居家照护痛点，出台《三明市推进基本养老服务体系建设实施方案》，制定基本养老服务清单30条，推动基本养老服务覆盖全体老年人。

　　2023年依靠国家项目，提供适老化和信息化改造政府购买服务，下拨4000元/户补贴，以满足老年人居家养老需求为落脚点，制订个性化服务方案，支持失能半失能老人配备“家床”等居家养老设施。2023年起，沙县区财政开展试点工作，为列入补贴范畴的居家养老老人提供每月200元补助，即100元上门服务费和100元医疗服务包。三元区也实现每人每月100元补贴，超出100元则由享受对象自行承担。这100元，减轻了许多家庭的负担，让他们能够享受基础家政和护理服务，提升晚年质量。

　　同时，我市还将失能老年人家庭照护人员的培训作为家庭床位的基础服务，由运营机构、专业人员定期为照护人员提供理论方法、实务技巧等培训服务，提升照护人员水平。

　　此外，市民政局投入资金150万元，建设市级养老服务信息平台，拓展老年人评估服务、老年人健康档案数字化管理、养老机构远程监控、居家养老服务质量监督等功能模块，家庭养老床位信息数据接入市、县两级智慧养老平台，实现对全市养老机构、居家养老服务企业服务质量线上监管，进一步优化“床位 服务”供给模式，让老人从养老到享老，使养老服务有保障更有质量。

　　来源：三明日报（全媒体记者 陈 渴 沙县记者站 许 琰 通讯员 葛洪雨 曹燕华）